شرایط بازگشت کالا
ما در مالالیز اطمینان می دهیم که تمامی کالاهای موجود در وب‌سایت با نشان اصالت و از نظر فیزیکی سالم به دست مشتریان محترم برسند. به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی، بعد از تکمیل خرید و دریافت کالا توسط مشتری به جز شرایط خاص، تعویض و یا مرجوع سفارشات امکانپذیر نمی‌باشد.
برای اطمینان از انتخاب صحیح، توصیه می‌شود قبل از سفارش محصول، با متخصصین فروشگاه اینترنتی مالالیز مشورت کرده و از انطباق رنگ، بو، رایحه، کاربرد و روش مصرف محصولات مختلف مطلع شوید.
ضوابط و مسئولیت‌ها
- اطلاعات هر محصول آرایشی، بهداشتی و عطریات صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و مشاوره نمی‌باشد.
- نظرات کاربران درباره محصولات، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و مسئولیت آن‌ها و مالالیز نمی‌باشد.
- مالالیز در قبال درستی اطلاعات بسته‌بندی محصولات مسئولیت ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده است.
شرایط خاص بازگشت کالا
- در صورت وجود عیب یا اشکال فنی، مشتری باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا از طریق ثبت تیکت به امور مشتریان مالالیز اطلاع دهد.
- اگر کالا آسیب دیده یا ایراد فیزیکی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن و باز کردن بسته بندی مرسوله خودداری کند و صورتجلسه دریافت کالا را تایید نکند.
- قبل از بازکردن محصول، از تاریخ انقضا، تطابق با سفارش و سایر موارد توجه کنید.
- انصراف از خرید در مورد کالاهای آرایشی و بهداشتی تا قبل از ارسال توسط مامورین پست امکانپذیر است.
- مشتری مسئولیت هزینه عودت کالا را نخواهد داشت.
نکات مهم
- شرط لازم برای بازگشت کالا، حفظ جعبه اصلی، ملحقات، لیبل اصالت و برچسب است.
- هرگونه تغییر یا تضیحات بر روی جعبه اصلی محصول بازگشت کالا را ناممکن می‌سازد.
- تعویض کالا مشروط به موجود بودن در انبار است و در صورت نا موجود بودن، کالای مشابه تعویض خواهد شد.
- مبلغ پرداختی به مشتری ظرف 3 روز کاری پس از دریافت کالا عودت خواهد شد.
- کارت های هدیه مشمول شرایط بازگشت نمی‌شوند.
هماهنگی برای بازگشت کالا
- در صورت شرایط بازگشت کالا، از طریق ثبت تیکت به امور مشتریان مالالیز اطلاع دهید.
- هزینه عودت کالا بر عهده مالالیز می‌باشد و برگه پستی همراه با بسته باید به مالالیز عودت داده شود.
- برای هماهنگی بیشتر با واحد امور مشتریان مالالیز تماس بگیرید.
دلایل ممکن برای بازگشت یا تعویض کالا
- عدم مطابقت محصول با سفارش: اگر محصول دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، در این صورت می‌توانید در ۲۴ ساعت از تحویل به پشتیبانی اطلاع دهید.
- نقص و ایراد در محصول: در صورتی که محصول دارای نقص و ایرادات، مانند پارگی یا شکستگی باشد، با اطلاع به پشتیبانی می‌توانید کالا را بازگشت دهید.
لطفاً توجه داشته باشید که ایرادات ناشی از استفاده نادرست از محصول، شرایط بازگشت را معتبر نمی‌سازد.
شرایط ارسال کالا
- بسته‌بندی مرسوله: حین بازگشت کالا، لطفاً مطمئن شوید که کالا در بسته‌بندی اصلی و جعبه مربوط به فروشگاه مالالیز قرار دارد.
- اتیکت محصول: اتیکت محصول باید سالم و جدا نشده باشد.
- وضعیت ظاهری محصول: محصول نباید ایراد ظاهری داشته باشد و باید در حالت نو باقی بماند.
شرایط بازگشت و تعویض کالاهای در پروموشن
- حفظ شرایط پروموشن: کالاهای خریداری شده در پروموشن تنها با حفظ شرایط مربوط به همان پروموشن قابل بازگشت و تعویض می‌باشند.
- مدت زمان پروموشن: در صورت پایان مدت زمان تخفیف در پروموشن‌ها، کالای خریداری شده با توجه به قیمت روز قابل بازگشت و تعویض می‌باشد.
لطفاً توجه داشته باشید که ارسال کالا بدون هماهنگی با پشتیبان توصیه نمی‌شود. پس از تایید بازگرداندن کالا توسط پشتیبان مالالیز، از طریق پست پیشتاز اقدام به ارسال کالا کنید.
پس از ارسال کالا: پس از دریافت کالا توسط مالالیز، کارشناسان کنترل کیفیت و سلامت کالا آن را بررسی می‌کنند و در صورت تایید، با شما تماس می‌گیرند تا فرآیند تعویض یا بازگشت را هماهنگ کنند.
واحد امور مشتریان مالالیز هر روز به صورت 24 ساعته آماده پاسخگویی است. شماره تماس: 09137575977.
